Aiheet
- Pelisisältö ja Toimittajat
- Bonustarjoukset ja Kampanjat
- Maksumenetelmät ja Nostot
- Turvallisuus ja Lisenssi
- Asiakaspalvelu ja Yhteystiedot
Pelitarjonta ja Toimittajat
Casinova mahdollistaa kattavan valikoiman uhkapelejä suomalaisille pelaajille. Pelikirjastomme sisältää yli kolmetuhatta erilaista peliä, joka on toimittanut alan merkittävimmät pelinkehittäjät. Kumppaneinamme ovat mm. NetEnt, Microgaming, Play’n GO sekä Evolution Gaming, joka on maailman laajin livepelien tuottaja todistetun asemansa ansiosta.
Pelitarjontamme jakaantuu moniin osioihin, mitkä sallivat vaivattoman pelaamisen pelaajien toiveiden mukaan. Hedelmäpelit muodostavat huomattavan osan tarjonnastamme, ja kirjo käsittää niin aikakauden hedelmäpelejä kuin moderneja videopelejä. Klassisten pelien faneille tarjoamme monia muunnelmia blackjackista, ruletista ja baccarat-pelistä.
| Slotit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzo Quest |
| Suorat pelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, CrazyTime |
| Klassikkopelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jättipottipelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods |
| Erikoispelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Live-Kasinokokemus
Liveosastomme esittelee huippuluokan pelisisältöä, jossa aidot pelinjohtajat siirtävät kasinon fiiliksen suoraan studioistamme työskenteleviltä ammattilaisilta. Casinova kirjautuminen esittää jatkuvan suoran kasinon, jossa pelaamistoiminta tapahtuu live-tilassa HD-resoluutiolla. Kotimaiset asiakkaat arvostavat etenkin kotimaisia suoria jakajia, jotka pelisessioillamme on jatkuvasti saatavilla.
Bonusjärjestelmä ja Tarjoukset
Bonusmalliamme on rakennettu kiittämään sekä uusia kuin kanta- pelaajia. Uusille käyttäjille esitämme erinomaisen tervetuliaisbonuksen, jonka ulottuu monelle alkuvaiheen talletukselle. Mallimme ottaa huomioon pelaajien aktiviteetin ja tarjoaa tätä mukaisia etuja.
- Aloitusbonus: Ensimmäisistä nelästä maksusta kartuttuu etuja kaikkiaan tuhansien € määrä ja ilmaiskierroksia tiettyihin peleihin
- Viikoittaiset edut: Kukin viikko esittelee tuoreita kampanjoita, mm. reload-bonuksia, cashback-tarjouksia ja turnauksia
- Kanta-asiakasohjelma: Uskollisimmat pelaajamme voivat nauttimaan ainutlaatuisista oikeuksista, henkilökohtaisesta asiakaspalvelusta ja nopeammista nostoista
- Lojaliteettipisteet: Kustakin pelatusta € kartuttuu bonuspisteitä, jotka voidaan vaihtaa bonusrahaksi tai muihin palkintoihin
Panostusehdot ja Säännöt
Etujen kierrätysvaatimukset edustavat toimialan keskiarvoon, tavallisesti 35-kertaisina. Olemme todellakin yrittäneet pitämään ehtomme selkeinä ja läpinäkyvinä. Jokainen bonusehdot on kerrottu läpinäkyvästi ennen tarjouksen hyväksymistä, eikä salattuja kriteerejä ole.
Maksumenetelmät ja Nostot
Maksujärjestelmämme on suunniteltu niin, että suomalaiset käyttäjät pystyvät käyttää helppoja ja luotettavia maksutapoja. Hyväksymme sekä tavanomaiset tilisiirrot kuin nykyaikaiset digitaaliset lompakot. Talletusten prosessointi suoritetaan heti, ja käyttötilin saldo päivittyy reaaliajassa.
| Pankkimaksu | Välitön | 1-3 päivää | 10€ / 50000€ |
| Debit-kortit | Välitön | kolmesta viiteen päivään | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Instant | Heti | 10€ / 10000€ |
| Sähköiset lompakot | Instant | saman päivän aikana | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Instant | 0-24 tuntia | 10€ / 5000€ |
Nostojen Käsittely
Kotiutustoiveiden käsittelynopeus riippuu maksutavan mukaan. VIP-jäsenillämme on etuoikeus nopeutettuun kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuspyyntönsä hoidetaan ensisijaisesti. Varmennetut käyttäjätilit vastaanottavat rahat sutjakaammin, kun tunnistautumisprosessi on ennalta tehty etukäteen.
Suojaus ja Pelilupa
Palvelumme nojaa viralliseen toimilupaan, jonka varmistaa palvelumme lainmukaisuuden ja määräysten noudattamisen. Käytämme high-level suojausteknologiaa koko tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin merkitsee, jotta käyttäjien henkilötiedot ja monetaariset transaktiot on varmistettu vastaavalla teknologialla, jota pankkimaailma käyttävät.
Vastuullinen pelaaminen on merkittävä elementti toimintaamme. Tarjoamme menetelmiä pelaamisen kontrollointiin, mm. talletusrajoja, häviöraja ja omatoimista estoa. Asiakkaat kykenevät säätämään vuorokautisia, viikon tai kuukausittaisia rajoja käyttäjätililleen milloin tahansa.
- Auditoinnit: Pelipalvelumme auditoidaan säännöllisesti itsenäisten toimijoiden kautta taataksemme oikeudenmukaisen pelaamisen
- Satunnaislukugeneraattori: Jokainen pelitulokset määrittyvät vahvistetun RNG-järjestelmän kautta, mikä turvaa 100% satunnaisen lopputuloksen
- Tietoturva: Kunnioitamme GDPR-säännöksiä ja käsittelemme yksityistietoja ainoastaan pelitoiminnan edellyttämissä rajoissa
- Ikärajan valvonta: Vahva ikätarkistusprosessi torjuu nuorten saatavuuden pelialustalle
Asiakaspalvelu ja Yhteydenottotiedot
Palvelumme toimii jatkuvasti kaikki päivät. Suomenkielinen joukkueemme koostuu koulutetuista osaajista, ketkä vastaavat kysymyksiin ja ratkaisevat potentiaaliset haasteet nopeasti. Löytämämme meidät useiden eri viestintätapojen kautta käyttäjien preferenssien mukaisesti.
Yhteystiedot ja Vastausajat
Pikaviestit on käytetyin yhteydenottomuotomme, jossa tyypillinen reagointiaika on alle kaksi minuuttia. Emaililla tulleisiin kyselyihin reagoimme yleensä 2-4 tunnin sisällä. Laaja UKK-osiomme vastaa suosituimpiin tiedusteluihin heti vaatimatta tarvetta kontaktoida asiakaspalveluun.
- Pikaviestit: Käytettävissä 24/7 kotimaisella kielellä ja englannin kielellä
- Sähköpostiyhteys: Vastauksemme arkipäivisin 2-4 h, viikonloppuna 4-8 h
- Puhelinpalvelu: Avoinna arkipäivisin klo 10-22 suomen ajan mukaan
- Sosiaalinen media: Läsnä oleva toiminta FB:ssä ja Twitter-palvelussa välittömiä tiedusteluja varten
Casinova tavoittelee pysyvästi kehittämään palvelujaan käyttäjien feedbackin pohjalta. Arviointijärjestelmämme kautta asiakkaat pystyvät osallistumaan pelivalikoiman kehittämiseen ja palvelukokonaisuuden parannuksiin. Käyttäjien tyytyväisyys on liiketoimintamme keskiö, ja arvioimme hyvinvointia toistuvilla kyselyin ja arvioinnein.
